André Marie MBIDA
Les problèmes ont débuté dès le commencement de l’année 2025. Le site web de la librairie a été victime d’une cyberattaque, « neutralisée en quelques heures ». Toutefois, suite à cette cyberattaque, la Librairie Molière a observé une limitation sévère de ses comptes sur les plateformes Meta. Des notifications pour « non-conformité aux normes de sécurité de la communauté » ont notamment été adressées à des publications Facebook qui renvoient à leur site web. Conformément à la procédure suggérée par Méta, les administrateurs de la page ont soumis une demande d’examen des publications concernées, croyant pouvoir démontrer aisément que le site était dorénavant « propre ». « Nous étions convaincus que nous étions capables de gérer la situation et qu’elle allait s’améliorer, mais au contraire, elle a empiré », confie Flavio Schillaci, directeur de la communication de la librairie.
Les alertes ont non seulement été conservées, mais d’autres sont venues s’ajouter « un peu tous les jours ». « Chaque fois que nous visitions la page, un pop-up apparaissait pour nous signaler que des publications avaient été supprimées ». Les restrictions se sont accumulées de manière progressive jusqu’à atteindre une situation critique : « on publiait et une heure après la publication était supprimée », déclare Flavio Schillaci. La librairie a aussi rencontré des difficultés pour anticiper les événements sur Facebook. En définitive, la page Facebook de la librairie Molière a été mise hors service et n’est toujours pas ouverte au public en ce moment. Flavio Schillaci signale sur Instagram que les stories et publications réalisées sont immédiatement effacées.
C’est une situation compliquée pour la librairie qui avait transformé ses réseaux en un lieu de communication privilégié. Elle est actuellement dans une situation sans issue, incapable de dialoguer avec les équipes compétentes de Meta. « Nous avons réussi à établir une communication avec l’assistance de Média Pro, qui est exclusivement dédiée à la gestion des publicités Facebook. Nous avons échangé avec différentes personnes pendant trois bonnes semaines. Elles étaient totalement incompétentes pour ce type de problématiques », nous confie Flavio Schillaci. « On leur a demandé de nous fournir un autre contact, mais ils n’ont pas été en mesure de le faire. » La librairie Molière a aussi constitué un dossier de plainte auprès de Meta, déposé le 22 février. Elle n’a pour l’instant reçu aucun retour. « On les a relancés plusieurs fois, sans réponse ».
